上半年12315平台为济源消费者挽回直接经济损失135.25万元
7月14日，爱去济源网从有关部门了解到，上半年，济源济源示范区通过全国12315平台受理各类维权诉求共计4654件，同比降低26.5%，为消费者挽回直接经济损失135.25万元。
据统计，在上半年受理的2465件投诉案件中，质量类、食品安全类、广告类等居于前列。其中，质量类投诉411件，占投诉总量的16.7%；食品安全类投诉228件，占投诉总量的9.3%；广告类投诉55件，占投诉总量的2.3%；其他类投诉1539件，占投诉总量的62.4%。群众反映的问题主要有：网上购买的物品质量出现问题商家不予处理，鞋子有异味、出现开胶、断底等问题；饮料中有异物、商家销售过期食品、食品中有异物、变质等问题；购车预付款不退、售后保养服务无保障、车辆有质量问题，出租车计价器不准等问题；美发卡充值不退费、商家关门、洗浴中心更换老板、售后等问题。
从举报情况来看，上半年共受理群众举报466件。举报热点主要集中在广告违法行为、市场监管领域违法行为和食品违法行为等方面。其中，广告违法行为主要涉及商品不符合国家规定标准进行虚假宣传，普通食品宣传药品功效，使用“最高级”“顶级”“最新”等用语，导致职业投诉人抓住违法关键词语，造成大量举报。市场监管领域违法行为主要涉及无照经营、假冒他人的注册商标、与知名商品相混淆、商家虚假宣传、售卖产品无相关合格证明等问题。食品违法行为举报主要为不符合国家强制性标准、销售的产品无产品质量检验合格证明或者包装上的标识有瑕疵、饮料里有异物、食品过期、餐馆卫生不达标等。
从咨询情况来看，上半年共受理群众咨询1723件。其中法律法规咨询578件，占咨询总量的33.5%。主要咨询异地网购、市场主体登记注册、特种设备监管、知识产权商标问题、专利问题等。非市场监管系统受理咨询1135件，占咨询总量的65.9%。