寒假来临，学生等群体集中返乡、市民出行计划提上日程，济源示范区公安局服务大厅迎来身份证换领补领、临时身份证办理、出入境证件申请的业务办理高峰。对此，济源示范区公安局服务大厅提前谋划、精准施策，通过优化服务流程、增开服务窗口、延长服务时间等举措，保障政务服务“高效率、有温度”。

针对寒假期间学生、返乡人员业务办理量激增的情况，该服务大厅提前对往年业务数据进行分析研判，制定专项应对方案。该服务大厅在窗口配置上，增设身份证办理专窗、出入境业务办理快速通道，抽调业务骨干充实一线，实行“一人一窗一办结”模式，避免群众多窗口跑；深化“智慧警务”应用，优化自助服务区域布局，新增3台多功能警务自助机（涵盖身份证换领补领、出入境证件续签、业务进度查询等高频功能），在自助区有专职引导员指导群众，助力群众快速完成信息采集、材料提交等流程，实现“自助办、马上办”。“在工作人员的引导下，我通过自助机拍照、录指纹、提交身份证换领申请，10分钟就搞定了，很方便！”一名大学生拿着业务回执单感慨道。

“服务大厅推行‘预审+分流’服务机制，进一步提升了办事效率。”济源示范区公安局服务大厅相关负责人介绍，该服务大厅在入口处设置了预审台，安排业务骨干对群众携带材料进行提前核查，明确告知办理流程及需要补充材料，引导符合条件的群众通过自助机办理简单业务，将复杂业务直接分流至对应专窗，减少群众无效等候时间；针对老年人、未成年人等不熟悉自助操作的群体，开通人工协助通道，由工作人员全程陪同办理，提供材料填写、信息核对等贴心服务，确保“特殊群众便捷办、复杂业务高效办”。

采访中，河南工程天气网注意到，该服务大厅在等候区域增设了休息座椅、饮水机等便民设施，放置业务办理指南；针对学生群体集中办理业务的情况，开设绿色通道，简化未成年人办证陪同手续，由工作人员协助拍摄证件照、核对信息。同时，该服务大厅实行“延时服务”机制，中午不关门、下班时间顺延至最后一位群众办结完业务，确保当天业务“应办尽办、办就办好”。

数据显示，寒假以来，济源示范区公安局服务大厅日均接待办事群众800余人次，办理身份证相关业务300余笔、出入境证件200余个，业务办结率达100%。在今后的工作中，该服务大厅将持续关注业务办理动态，根据群众需求灵活调整服务流程，不断提高服务质量，以高效、便捷、贴心的服务，切实解决群众的“急难愁盼”问题。