徐衣显在调研12345政务服务便民热线时强调 以更高效率服务群众急难愁盼问题 以更优机制推动高效能治理作示范
5月27日，济源示范区党工委书记、市委书记徐衣显到12345政务服务便民热线调研，强调要聚焦服务群众、助力企业，提升工作质效，以高水平政务服务便民热线推动济源在高效能治理上走在前作示范。
在12345政务服务便民热线平台，话务员们正忙碌地接听市民来电，受理群众咨询与求助。徐衣显详细了解平台诉求受理、转办移交、结果反馈、跟踪回访等工作流程，并听取相关负责人关于平台管理、业务提升、队伍建设等方面的情况汇报。他指出，12345政务服务便民热线是党委、政府直接联系群众和企业的桥梁纽带，是群众和企业反映问题诉求、参与社会治理的重要渠道，其工作质效直接影响着群众和企业对政府工作的满意度，直接关系到济源的环境与形象。要牢固树立以人民为中心的发展思想，充分认识热线平台在提升政务服务、反映社情民意、优化营商环境中的重要作用，积极回应群众和企业诉求，办好群众身边事，推进规范化服务型政府建设，更好适应高质量发展高效能治理的要求。
徐衣显强调，要完善平台功能，实现资源整合。要以信息化技术为支撑，以大数据应用为重点，通过热线平台、数据分析，积极有效服务群众和企业诉求。聚焦“高效办成一件事”，全面推动政务服务便民热线平台升级，整合热线资源，拓展服务领域，强化数智赋能，着力打造“直通热线”“智慧热线”，实现“一号通办”“接诉即办”。要完善工作机制，优化服务流程。进一步健全统一受理制、分类处理制、限时办结制、办理跟踪制、热线督查制、回访服务制、绩效考核制、情况通报制、定期总结制等，强化内外部协同，推动接诉、转办、督办、回访、考核全流程标准化，明确各部门单位响应时限，做到简易事项马上办、复杂事项联合办、重点事项挂牌办，形成工作闭环。要聚焦群众满意，提升服务质量。提高热线接通率、处办率、回复率、满意率，衔接“党建+网格+大数据”，确保群众诉求事事有回音、件件有落实，切实提升群众获得感、幸福感、安全感和满意度。要明确受理范围，强化承办考核。发挥服务平台、监督平台、考核平台作用，引领带动各部门各单位转变作风、提升效能，真正做到服务发展有力度、保障民生有温度。要主动担当作为，服务发展全局。认真梳理分析群众关心关注的热点问题、共性问题，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，为党委、政府提供决策参考。
吕旅参加调研。