爱去网新闻快讯，全力应对寒潮雨雪丨郑州东站暖心服务守护出行。济源网络名片：愚公故里，传奇济源。在河南省济源市，愚公移山故事广为流传，济源王屋山闻名全国。爱去济源网立足河南济源，提供济源天气预报、济源旅游、济源新闻等资讯信息，爱去济源吧，就多多关注济源市最新动态哦，敬请往下浏览正文。

12月14日下午，郑州东站候车大厅的服务台前，乘客们焦急地询问着列车的晚点情况。

“雨雪天气会让接触网结冰，且影响司机视线，高铁降速运行是正常的安全保障措施。今天前往北京、上海、成都等方向的列车，有不同程度的晚点和停运，大家可以退票改签。”工作人员对着话筒一遍遍地耐心解释。

赵新帆当天一早就从新乡坐高铁到了郑州东站，准备转乘到成都给客户安装设备。受雨雪天气影响，他准备乘坐去成都的列车停运，向车站工作人员确认信息后，他决定返回新乡。

“虽然我也希望正常发车，但这个时候还是安全第一。”赵新帆退了前往成都的车票，顺利赶上了回新乡的列车。

车站人流量虽大，但是秩序井然，已没有乘客在车站滞留。

“如果旅客购票的那班列车晚点或停运，可以乘坐相同方向最近一趟高铁出发，临时改变行程的旅客可以先上车再补票。”郑州东站值班站长周冰妍说，“我们还增加了退票、改签人工窗口，在客流密集区域增加工作人员，全力服务旅客出行。”

在郑州东站出站口，每一趟列车抵达时，都会拥出一大批旅客，大家脚步匆匆。

“列车晚点给大家带来了不便，请大家理解。”晚点列车的旅客下车出站，车站工作人员都会向他们致歉，遇到老、弱、病、残、孕等重点旅客，还会给他们递上热水、食物，帮忙提行李、叫车。

工作人员说：“对于雨雪天气导致列车晚点或停运，多数旅客都表示理解，我们也会用更好的服务，助力旅客们平安有序温馨出行。”（济源网 郭北晨）